سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاسترداد — فن و كلام
امتثالاً لقانون التجارة الرقمية في الكويت (المرسوم رقم 10 لسنة 2026)، نقدم الشروط التالية للاسترجاع والاسترداد.
المنتجات التالفة أو المعيبة:
إذا وصل طلبك تالفاً أو يحتوي على عيب في الإنتاج، سنقوم باستبداله أو رد المبلغ كاملاً دون أي تكلفة عليك. يرجى التواصل معنا خلال 14 يوماً من استلام طلبك مع تزويدنا بما يلي:
- رقم طلبك
- صورة واضحة للتلف أو العيب
سنعالج طلب الاستبدال أو الاسترداد خلال 5 أيام عمل من استلام طلبك.
الإرجاع لأسباب أخرى:
منتجاتنا مطبوعة خصيصاً لكل طلب. وفقاً للمرسوم 10/2026، المنتجات المُعدَّة خصيصاً لكل عميل مستثناة من حق السحب القياسي البالغ 14 يوماً. ومع ذلك، نحرص على رضاك التام، لذا يرجى التواصل معنا وسنبذل قصارى جهدنا لحل أي مشكلة.
كيفية طلب الاسترجاع أو الاسترداد:
البريد الإلكتروني: info@fenwakalam.com
الموضوع: طلب استرجاع — رقم الطلب #[رقم طلبك]
طريقة الاسترداد:
يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل من الموافقة على الطلب.
المنتجات غير القابلة للإرجاع:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها
- المنتجات التي تضررت بسبب العميل بعد التسليم